예산군, 맞춤형 친절 코칭 교육 실시

최종편집: 2024-09-29 12:39

속초21.2℃
25.0℃
철원24.8℃
동두천26.3℃
파주25.9℃
대관령15.2℃
춘천24.1℃
백령도23.5℃
북강릉20.6℃
강릉21.8℃
동해23.3℃
서울26.8℃
인천27.8℃
원주25.5℃
울릉도23.6℃
수원26.1℃
영월23.6℃
충주24.7℃
서산27.5℃
울진23.9℃
청주27.1℃
대전26.4℃
추풍령23.4℃
안동24.5℃
상주25.6℃
포항24.0℃
군산27.4℃
대구25.3℃
전주27.8℃
울산23.9℃
창원24.8℃
광주27.4℃
부산25.9℃
통영26.4℃
목포27.7℃
여수24.8℃
흑산도26.5℃
완도28.9℃
고창27.9℃
순천25.7℃
홍성(예)26.6℃
26.7℃
제주26.9℃
고산27.9℃
성산27.4℃
서귀포26.6℃
진주25.8℃
강화25.6℃
양평25.6℃
이천26.7℃
인제23.2℃
홍천24.8℃
태백18.0℃
정선군21.2℃
제천23.9℃
보은23.3℃
천안25.7℃
보령28.5℃
부여27.0℃
금산26.3℃
26.7℃
부안28.2℃
임실25.9℃
정읍28.6℃
남원26.6℃
장수23.7℃
고창군27.8℃
영광군28.2℃
김해시26.1℃
순창군27.0℃
북창원25.6℃
양산시26.9℃
보성군27.8℃
강진군27.8℃
장흥26.8℃
해남27.4℃
고흥26.9℃
의령군26.0℃
함양군24.3℃
광양시26.7℃
진도군27.0℃
봉화22.4℃
영주23.3℃
문경24.1℃
청송군23.8℃
영덕23.9℃
의성25.0℃
구미24.1℃
영천24.0℃
경주시25.0℃
거창23.5℃
합천24.3℃
밀양25.2℃
산청23.6℃
거제26.3℃
남해26.8℃
27.0℃

기상청 제공

해당된 기사를 공유합니다
- 가나다라마바사
- 가나다라마바사
- 가나다라마바사
- 가나다라마바사
- 가나다라마바사
- 가나다라마바사

지역 보도자료

예산군, 맞춤형 친절 코칭 교육 실시

현장 중심 맞춤형 코칭으로 친절 역량 향상 기대

방영호 기자
등록 2022.11.08 10:12

[시사픽] 예산군은 지난 7일 2022년 상반기 전화친절도 평가 하위 5개 부서를 대상으로 전화친절도 향상을 위한 ‘찾아가는 맞춤형 코칭 친절 교육’을 진행했다.

전화친절도 조사는 대전에 본사를 둔 전문 조사용역기관에 위탁해 각 부서와 사업소, 읍면 직원을 대상으로 업무분장을 고려한 가상 시나리오와 구조화된 조사표를 활용한 암행 조사를 통해 실시됐다.

전화친절도 평가는 수신의 신속성, 첫인사, 발음의 정확성, 경청과 적극적 태도 등 9개 항목에 걸쳐 각 부서의 민원응대 수준을 객관적으로 측정했으며 군의 전화친절도 평균 점수는 87.5점으로 직원들의 전화응대 태도가 전반적으로 ‘우수’하다고 평가됐다.

군 관계자는 “친절도 평가 결과를 전 부서와 공유하고 부진한 부서에 대해 지속적인 맞춤형 친절 현장 코칭 등을 통해 미흡한 점을 보완하고 민원 업무 및 전화응대의 완성도를 더욱 높여나가겠다”고 말했다.

방영호 기자의 전체기사 보기