민원인 응대 친절도 매년 상승.민원서비스 만족도 제고 최선

 

[시사픽] 계룡시가 시민 만족 민원서비스 향상을 위해 실시한 하반기 전화친절도 조사에서 91.8점으로 매우 양호한 것으로 나타났다.

시는 지난 9월 13일부터 27까지 14일간 전직원을 대상으로 전문기관에 위탁해 가상 시나리오와 구조화된 평가표에 의한 객관적인 전화 암행 조사를 실시했다.

이번 전화 친절도에서는 상반기 90.6점 대비 1.2점이 상승해 직원들의 전화응대 친절도가 소폭 향상된 것으로 평가됐다.

9개 지표로 진행된 이번 조사에서는 맞이단계부터 종료단계까지 조사해 전화 민원 응대 수준을 평가했으며 맞이단계 96.3점 응대단계 90.5점 종료단계 92.9점으로 나타났다.

한편 시는 11월 중 실시하는 직원 친절교육에 CS강사를 초빙해 전화친절도 조사 결과 개선이 필요한 부분을 보완하는 등 시민 서비스 만족도를 높일 계획이라고 전했다.

시 관계자는 “직원들의 민원인 응대 전화 친절도가 매년 상승하고 있으며 공직자 마인드 제고를 위한 친절교육 실시 등 시민중심의 보다 나은 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.