‘아산시브랜드 스마트콜 콜센터’ 자동응답서비스 시범운영

최종편집: 2024-11-26 12:25

속초11.4℃
8.7℃
철원8.1℃
동두천7.5℃
파주7.7℃
대관령3.5℃
춘천9.5℃
백령도4.6℃
북강릉12.1℃
강릉12.8℃
동해13.5℃
서울6.8℃
인천7.3℃
원주7.3℃
울릉도13.1℃
수원8.1℃
영월8.7℃
충주8.0℃
서산7.4℃
울진12.3℃
청주10.3℃
대전10.5℃
추풍령8.5℃
안동9.8℃
상주10.1℃
포항13.2℃
군산9.8℃
대구12.3℃
전주10.9℃
울산13.3℃
창원13.5℃
광주11.6℃
부산12.7℃
통영13.5℃
목포10.0℃
여수11.8℃
흑산도10.2℃
완도10.9℃
고창10.0℃
순천9.3℃
홍성(예)10.2℃
11.0℃
제주12.8℃
고산12.4℃
성산12.8℃
서귀포13.3℃
진주12.9℃
강화5.2℃
양평10.5℃
이천9.4℃
인제8.8℃
홍천8.5℃
태백6.0℃
정선군7.1℃
제천8.1℃
보은9.3℃
천안9.7℃
보령10.3℃
부여10.9℃
금산9.6℃
10.4℃
부안10.7℃
임실8.7℃
정읍9.9℃
남원10.7℃
장수8.2℃
고창군9.3℃
영광군10.0℃
김해시12.4℃
순창군9.5℃
북창원12.7℃
양산시13.9℃
보성군11.7℃
강진군11.0℃
장흥11.0℃
해남10.6℃
고흥12.0℃
의령군13.6℃
함양군10.6℃
광양시12.5℃
진도군10.6℃
봉화9.9℃
영주8.7℃
문경9.3℃
청송군9.7℃
영덕11.8℃
의성11.2℃
구미10.7℃
영천10.5℃
경주시12.8℃
거창9.5℃
합천12.5℃
밀양13.9℃
산청10.0℃
거제13.2℃
남해12.5℃
13.9℃

기상청 제공

해당된 기사를 공유합니다
- 가나다라마바사
- 가나다라마바사
- 가나다라마바사
- 가나다라마바사
- 가나다라마바사
- 가나다라마바사

뉴스

‘아산시브랜드 스마트콜 콜센터’ 자동응답서비스 시범운영

콜센터 고객 응대 서비스 개선 노력

김부원 기자
등록 2024.09.26 06:52

[시사픽] 아산시는 ‘아산시브랜드 스마트콜택시’ 가 효율적인 상담업무를 위해 오는 25일부터 콜 상담 문의가 비교적 적은 심야 시간에 자동응답서비스를 시범운영 하기로 했다.

이번 시범운영은 서비스품질 향상 및 상담사의 근무 여건 개선을 위한 전략의 일환으로 추진하게 됐으며 상담사를 통한 콜 상담이 ARS 시스템으로 전환됨에 따라 대기시간 없이 바로 필요한 정보를 얻을 수 있어 시민들은 빠르고 효율적인 서비스를 제공받을 수 있게 됐다.

또한 기존 심야 시간대 투입되었던 상담사는 상담수요가 많은 시간대에 전환 배치해, 시민들이 더욱 효율적으로 택시를 이용할 수 있고 인건비 절감에도 좋은 영향을 끼칠 것으로 예상된다.

더불어 시범운영을 통해 도출된 이용객 요구사항 및 불만 사항 등 문제점을 적극 수집하고 추가적인 기능 업데이트를 통해 시민이 편리하게 스마트콜 서비스를 이용할 수 있도록 노력할 계획이다.

김부원 기자의 전체기사 보기