[시사픽] 아산시립도서관은 지난 10일과 11일 양일간 시립도서관 전 직원을 대상으로 직무 및 친절 교육을 진행했다.

이번 교육은 이용자 중심의 민원 서비스 향상을 목표로 도서관을 방문하는 이용자들의 다양한 사례를 중심으로 구성됐으며 도서관 직원들이 더 효과적으로 민원에 대응하고 향후 민원 응대 능력을 강화하는 것이 목적이다.

또한, 이번 교육에서는 올해 3월 변경된 웹기반 자료관리시스템 사용 방법에 대한 교육도 함께 진행됐다.

이는 직원들이 최신 정보를 빠르게 활용해 이용자들에게 더욱 신속하고 효율적인 서비스를 제공하기 위한 취지로 직원들이 새로운 시스템 숙지를 통해 도서관 운영의 효율성을 제고하고 자료 열람과 대출 과정에서 이용자들에게 원활한 지원이 가능해질 것으로 기대된다.

전유태 관장은 “이번 교육을 통해 직원들이 더욱 친절하고 전문적인 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하게 됐다”며 “앞으로도 아산시립도서관은 지속적인 교육과 발전을 통해 도서관을 이용하는 모든 시민의 만족도를 높이기 위해 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.

한편 시립도서관은 앞으로도 정기적으로 업무 및 친절교육을 진행해 직원들의 서비스 역량을 지속해서 강화하고 시민들에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 노력할 계획이다.