민원 처리 서비스 질 높인다

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민원 처리 서비스 질 높인다

도, 26일 대면·비대면 하반기 민원 응대 역량 강화 교육 추진

김부원 기자
등록 2024.08.26 15:33

[시사픽] 충남도는 26일 도청 대회의실에서 민원 서비스의 질을 높이기 위한 하반기 민원 응대 역량 강화 교육을 추진했다.

이번 교육은 악성·고충 민원이 증가하는 추세에 따라 실무 담당자의 대응력을 향상하고자 마련했다.

민원 서비스 분야 전문 강사를 초빙해 진행한 이날 교육에선 전화 응대 중 주요 유의 사항인 발음의 정확성, 경청 태도, 마무리 인사 등을 중점적으로 안내했으며 행정정보 공동 이용 시스템 이용 방법 등도 설명했다.

아울러 이날 교육은 인터넷을 통한 양방향 텔레비전 서비스를 활용해 전 직원이 볼 수 있도록 비대면 방식도 병행했다.

도 관계자는 “민원 서비스에 대한 도민 만족도 향상을 위해 매년 상·하반기 친절도 조사와 교육을 병행하고 있다”며 “서비스 강화와 함께 악성·특이 민원에 공무원들이 안전하고 유연하게 대처할 수 있도록 관련 교육과 훈련도 지속할 것”이라고 말했다.

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